Refund policy

Garantie « satisfait ou remboursé » 60 jours

En plus de votre droit de rétractation légal (voir ci-dessous), SilverPaws vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à contact@silverpaws.fr dans ce délai pour organiser un retour et un remboursement.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les modalités complètes (formulaire type, délais de remboursement, exceptions) sont détaillées dans nos Conditions de vente, Article 6.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@silverpaws.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou produit défectueux/non conforme.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux ou non conformes

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (voir nos Conditions de vente, Article 7). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@silverpaws.fr : le retour et le remboursement (ou remplacement) sont alors intégralement pris en charge par SilverPaws.